留客策略
Customer loyalty program 與留客策略：店家實務說明
Customer loyalty program（顧客忠誠計劃）指透過積分、分級與優惠，鼓勵顧客持續回訪。 Customer retention strategies（留客策略）則指日常如何提醒、喚醒與照顧熟客。對應中文概念，即為會員經營與會員制度。
何謂 customer loyalty program？
簡言之，即顧客消費後如何累積與兌換價值，以及是否設有會籍分級。香港餐飲、零售與美容業界，多配合會員系統或手機會員卡，以便店員核銷、顧客查閱積分。
實用的留客做法
- 規則清晰：店員易於說明，顧客亦較易信任。
- 喚醒沉睡會員：例如對 30／60／90 天未到店者發放優惠。
- 分級須可兌現：銀卡／金卡權益應切實可行。
- 線上線下一致：採用同一套會員制度，減少客訴。
如何應用於香港店舖
網上英文案例多偏歐美市場。落實於本地店舖時，宜同時考慮推播或通訊頻率、繁忙時段操作，以及條款是否清晰。建議先整理「留客目標」，再選擇工具，較為穩妥。