會員經營
入會流程設計：如何降低顧客加入門檻
排隊時問太多，客人會說下次再入。餐飲與零售的會員入會，應在結帳前後用不到半分鐘完成：只收一項聯絡方式，今次消費即時計分，並講明第一次可以換到什麼。
只收一項聯絡方式
電話或電郵二擇一。生日、地址、性別可以日後補，不要放在入會第一屏。會員卡只要能認出這位客人，就可以開始計分。要求身份證、完整地址或同時收電話加電郵，只會讓櫃檯停下來。店員用同一句：「留個電話，今次消費可以計分。」若客人寧願留電郵，就只收電郵，不要再追問另一項。
- 電話或電郵只收其中一項
- 生日與地址改到第二次到店再補
- 不收身份證號碼作為入會條件
- 同一句話講完，不再加「另外還要」
先結帳，再補會員
繁忙時不要把入會插在點餐或掃貨中間。餐廳可在埋單時說一句，咖啡店可在叫號取餐前完成，零售可在付款後、找續或裝袋時補上。付款未完成，或客人明顯趕時間，先做完交易，會員資料留到下一筆再補。為了入會而拖慢隊伍，後面的客人也會拒絕加入。會員經營的第一步是不阻礙今次消費。
第一次獎賞要近
入會當日如果只聽到「積分以後有用」，多數人不會再出示會員卡。把第一個可兌換項目放在一至兩次消費之內，例如一杯飲品、一個小食，或零售店一張小額現金券。門檻寫進同一句話，店員不用翻頁解釋。較遠的會籍升級與這次入會分開講。怎樣把近期獎賞和長期會員制度拆開，可看 會員經營與會員制度。
會員卡 app 不是唯一入口
有人願意下載會員 app，有人只想報電話。兩條路都要能入會：願意下載會員卡 app 的人自己填資料；不下載的人由店員以電話建立一張數碼會員卡，下次仍用電話或短訊連結出示。不要規定必須下載才能計今次分，否則繁忙時段的入會率會掉。門市怎樣用手機會員卡核銷，可看 手機會員卡與會員卡 App。若還在比較會員系統 app 與會員卡 app 的分工，可看 會員系統 App 的選擇重點。
當日要查得到今次積分
客人離開前，應能在手機或店員螢幕看到今次已入帳的積分，或下一次可以換的項目。若系統要隔夜才入分，先在收據或口頭講明「今晚入帳」，不要讓客人以為沒有計。入會頁只保留三項：聯絡方式、今次是否計分、第一次獎賞是什麼。其餘條款放連結，不在櫃檯逐條讀。