積分獎賞
積分規則怎樣訂：避免顧客與店員混淆
積分規則一多，顧客記得的是「上次店員說過可以」，店員記得的是「系統沒有這項」。把規則收成一句話，爭議會少很多。
先用一句話講完
上線前，把規則寫成顧客聽得懂的一句話，例如「每消費港幣 1 元累積 1 分，100 分可換指定飲品一杯」。若需要第二句才能解釋「但星期日除外、特價貨不計、金卡另計」，規則已經太複雜。會員卡上、結帳小票與店員口述，應是同一句。寫不進會員卡背面的條件，就先不要推出。積分獎賞的目標是讓人再來，不是考顧客記規則。設計會籍時可一併對照 會員經營與會員制度。
累積與兌換分開寫
顧客混淆，多數因為累積條件和兌換條件混在一起。分開寫三項即可：怎樣得到分、多少分可換什麼、分何時到期。
- 累積：以結帳實付金額計算，折扣後的數字為準
- 兌換：列明門檻與可換項目，不要寫「可作現金使用」卻又不找續
- 有效期：新舊積分用同一到期日，例如每年 12 月 31 日，避免每筆分各有期限
餐飲宜把兌換品固定為菜單上常有的項目，避免「換完即止」卻沒有庫存。零售宜指定貨品或類別，不要讓店員現場決定「這件可不可以換」。電子禮券與積分的分工，可再看 積分獎賞與電子禮券。
例外愈少愈好
每加一個例外，前線就要多記一種拒絕方式。常見例外包括特價貨不計分、不可與其他優惠同時使用、只限堂食、服務費不計分。若業務上必須保留，最多留兩項，並印在結帳前提示，而不是等顧客問了才說。同一帳單只適用一項會員優惠，這句話能減少「我又有券又有分」的爭論。金卡與銀卡若倍率不同，差異只應是「多得幾多」，兌換門檻仍要相同，否則店員要記兩套說法。分級做法可參考 餐飲與零售的會員分級。
店員用同一句解釋
新規則上線當日，給店員一張不超過五行的提示：顧客怎樣出示會員卡、系統怎樣入分、不能兌換時講哪一句。不要叫店員「自己解釋清楚」。建議固定用語，例如「這張單已用了優惠，積分會照常累積，但不能再扣分」。系統畫面應顯示餘額與距離下次兌換還差多少，店員不用心算。若會員系統做不到即時顯示，先不要推出複雜倍率。高峰時段禁止口頭加分，所有調整留到收市後由店長處理，並記下原因。
每次只改一項
上線後兩星期，只看兩件事：有多少顧客問「為什麼這張單沒有分」，以及有多少兌換在結帳時被拒絕。問題集中在某一項例外，就刪掉該例外，而不是再加說明。改規則要選在月初，並在會員卡或訊息寫明生效日。舊分按舊規則用完或按新規則延續，二選一，並在店內講一次。不要同一星期又改比例、又改到期日、又加生日雙倍，否則你無法知道回訪是規則見效，還是顧客來問清楚。Customer loyalty program 要穩，先讓人信規則不會每星期變。