美容專題
沙龍會員分級：銀卡與金卡如何設計
不少沙龍在客人還未穩定回訪時，已經印好銀卡、金卡甚至白金卡。櫃檯講不清怎樣升級，金卡折扣又和套票疊在一起，毛利先掉。單店先做兩級，把規則收成一句話，再決定金卡得到什麼。
先做兩級，不要一開始就做白金
美髮、美甲與護膚中心，銀卡給所有完成入會的人，金卡只給在指定期間內達到次數或金額的人。白金或黑卡要等金卡人數穩定，而且店員能分清兩級權益，才值得加。層級多過兩個，前台解釋會比做療程更花時間。餐飲與零售若也想分會籍，同樣先停在兩級，不要抄連鎖品牌的五層名字。會籍由簡到繁的做法，可看 會員經營與會員制度。
升級用數字，不用感覺
用十二個月內的到店次數，或十二個月內的實收金額，二擇一，不要兩個一起算。例如滿四次療程升金卡，或累計消費達店主算得過的一個金額。套票已預付的次數可以計入次數，但同一筆錢不要既計次數又再計金額。店員不能因為「看起來像熟客」就手動升級。會員制度裡的升級，應按同一條規則由會員系統判斷，或由店主每季核對一次名單。
- 只選次數或金額其中一種作為升級條件
- 計算期固定為十二個月，不追溯更早的消費
- 套票次數可計次，不與同一筆金額重複計算
- 不設「熟客感覺」這種口頭升級
金卡給優先，不給全單折扣
銀卡每次療程按固定比例計分，積分可換加時或一項小護理。金卡在銀卡之上只加一兩項：例如可早四十八小時預約熱門時段，或生日當月加一項低成本護理。不要給金卡全單折扣，也不要與套票折扣疊加。Customer loyalty program 的分別應是優先與小禮遇，而不是讓金卡客人付得更少、卻佔用同一張椅。積分怎樣換才不會只靠減價，可看 美容店的積分獎賞與會員系統。
降級要事先講，積分不要清零
每年固定一個月檢視。未達金卡條件的人，提前三十日以短訊或到店時告知，下一個周期回到銀卡。已累積的積分保留；未用的優先預約則由通知日起停止。突然降級又不解釋，客人會覺得被罰。入會時把這句寫在同一頁說明，不要藏在很長的條款最後。會員系統若能在檢視日前列出即將降級的名單，店主可以先打幾通電話，而不是只靠系統自動改級。
店員用同一句話講完
把規則收成一句：「銀卡每次療程計分；十二個月內滿四次升金卡，金卡可早四十八小時預約。」若還要加「不過」「另外」「視乎情況」，範圍就太闊，先刪再推出。新同事第一週只用這句，不要各自加優惠。餐飲與零售的分級原則可以對照 餐飲與零售的 customer loyalty program，重點同樣是少層級、寫得清、店員講得完。