積分獎賞
電子禮券設計：如何配合會員系統提升兌換率
電子禮券發出很多、用出很少，問題往往不在獎賞本身，而在條件寫得含糊，或結帳時沒有人提起。餐飲與零售把禮券放進會員系統，當成一項固定規則，兌換率才會跟上。
只寫三項客人需要知道的資料
一張禮券保留三項：可換的貨品或金額、有效期、不可與哪些優惠同時使用。例如「指定消費可換指定小食，十四日內使用，不與其他折扣同時使用」。餐廳避免寫成全單折扣，毛利難以控制；零售店避免「全場任選」而沒有排除已減價貨品。收據、會員系統與禮券畫面用同一句話，店員與客人就不用各說各話。
門檻要在下一次消費做得到
兌換率低，常見原因是門檻太遠，或兌換品不是客人原本會買的東西。茶餐廳與咖啡店的熟客數日內可能再來，有效期宜在七至十四日。服裝或生活百貨回訪較疏，可放到三十日，但兌換品應是常備、毛利較穩的商品，而不是滯銷貨。Customer loyalty program 裡的電子禮券，目的是促成下一次到店，不是清庫存。積分門檻的取捨可對照 積分獎賞與電子禮券。
- 有效期寫死日期，不要寫「另行通知」
- 同一張禮券只換一項，避免客人在櫃檯臨時加碼
- 兌換品用常備貨，避免當日沽清令客人白走一趟
與積分分開，同一帳單只用一項
積分獎賞與電子禮券若可同時使用，繁忙時店員要算兩套規則，客人亦會比較「怎樣用最划算」。建議同一帳單只適用一項：使用禮券當日不再計雙倍積分，或以積分兌換就不疊加禮券。規則寫進會員制度，並在會員卡 app 的結帳畫面只顯示當日可用的一項。會籍規則如何寫得讓前線跟得上，可再看 會員經營與會員制度。
結帳時讓客人看見未用禮券
禮券只放在電郵或短訊，客人未必打開。會員系統應在客人出示會籍時，列出未使用、未過期的禮券，店員用一句話提醒：「你有一張禮券，今日可換指定小食。」沒有出示會籍，就不要在隊伍裡逐個詢問，以免拖慢結帳。禮券綁在會籍，而不是一張可轉送、難以核對的圖片，才對得上是誰用了、何時用了。
用兌換率決定下一次只改一項
每星期看兩項數字：發出數量與已兌換數量。兌換率長期偏低，先改有效期或兌換品，不要同時改門檻。兌換很高但回訪沒有增加，禮券多半已變成變相折扣。每次只改一項，兩至四星期後再看，才分得清是規則有效，還是只是某星期的人流。留客是否真的改善，可對照 customer retention strategies 的店家做法。