推廣溝通
會員推播與訊息：頻率與內容如何拿捏
會員 app 推播太密，客人會關掉通知。餐飲與零售宜每週一至兩則，一則只講一件事，並按到店習慣選時段，而不是全店同一秒群發。
先定每週上限
熟客每週一至兩則已經足夠。新入會的第一週可以多一則，說明積分在哪裡查、第一次獎賞是什麼，之後回到平常頻率。節日或淡季加碼的那一週，就不要再發日常優惠，避免同一日連收兩則。若這週已發積分到期提醒，另一則改到下一週。customer retention strategies 要客人還願意打開訊息，發送次數多並不代表回店多。
- 平常每週一至兩則
- 入會第一週可多一則說明
- 加碼週不再疊日常推播
- 到期提醒與優惠不要同日發送
一則訊息只講一件事
標題寫客人拿得到的結果，例如「週三前可用 80 分換飲品」，不要寫「會員專享好康來了」。正文三行以內：條件、期限、到店怎樣用。不要在同一則塞新品、生日禮和推薦好友。會員經營把促銷、到期提醒和服務通知分開，客人才知道要不要點開。禮券句子怎樣寫清楚，可看 電子禮券設計。
依到店時段發送
餐廳避開午市與晚市最忙的前後半小時。客人正在排隊時收到推播，多半直接略過。咖啡店可選平日下午、客人較可能順路的時段。零售可在週末前一天提醒尚未使用的積分。深夜與清晨不發促銷。會員系統若能看出上次到店的星期，就只對該時段的客人發送，不要全庫同一秒送出。
讓客人關掉某一類
通知至少分成三類：積分與到期、優惠推廣、訂單或預約。客人可以只關優惠，仍保留積分變動。若會員 app 只有一個總開關，很多人會連有用的到期提醒一併關掉。櫃檯不要用「不開通知就不能當會員」來要求。Customer loyalty program 要留得住人，先讓對方自己選收什麼。會員卡 app 的通知設定應在入會後可以改，不必重新登記。
用回訪決定下一則
發完之後看兩件事：期限內有多少人到店，以及有多少人關掉通知。關掉的人明顯增加，下一週就減一則，或改成只發給三十日未到店的客人。沉睡會員的喚醒與日常推播分開計算，做法可看 喚醒沉睡會員。更完整的留客節奏，可看 customer loyalty program 與留客策略。若還在比較會員系統 app 能否分類發送，可看 會員系統 App 的選擇重點。